11月26日，“以品质致未来——2023朗姿医美品质大会”在成都高新米兰柏羽医学美容医院举行。朗姿医美全面展示了国际化、标准化、规范化的品质标准：正式揭牌作为朗姿医美品质发展核心力量的“朗姿医美服务品质管理委员会”，发布《朗姿医美高品质服务标准管理手册》白皮书，举行首届朗姿医美品质服务大赛和品质美学展。系列呈现展现了朗姿医美不断提升客户体验的初心，历经潜心打磨，实现品质服务到品质美学的飞跃，推动医美行业品质服务标准再升级。


　　朗姿股份董事长申东日，朗姿医管副总经理、华西大区区域总经理朱杨柳，朗姿医管副总经理、晶肤事业部总经理李家平，朗姿医管财务总监蒲兵，朗姿医管品质管理中心总监姚安妍，TV莱茵大中华区认可与认证经理GerdReimann等领导嘉宾和行业同道齐聚大会，共同见证朗姿医美划时代的品质美学升级。


　　朗姿股份董事长申东日在致辞中表示：品质在朗姿医美有着至关重要的地位，顾客是最宝贵的资产，品质服务正是我们走进顾客心里的桥梁。朗姿医美用心打磨、升级、分享至高的医美品质服务标准，希望带动全行业更重视品质，共同推动品质服务建设。


　　品质大会现场，首先吸引注意的是一场“品质美学艺术展”，它是对朗姿医美品质美学的提炼，如进入朗姿医美旗下每家机构所感受到的：品质美融入了建筑、软装、灯光、色彩、气味等五感可及的种种细节，传递着360°的关爱和愉悦。


　　从服务到美学的飞跃，源自朗姿医美始终坚持的高品质服务管理，结合国际体系、国内行业法规，践行出一套国际化、标准化、规范化的品质标准。当天发布的《朗姿医美高品质服务标准管理手册》，以玫瑰图样为封面，寓意“赠人玫瑰，手留余香”，带着这样的情怀，朗姿医美品质管理团队研究输出了这套标准，以逾100条质量指标、逾100条质量管理制度、逾500条服务标准规范，从服务形象、语言、动作、表情、流程优化、客户意见管理等方面树立起标准和实现它们的工具方法，并以此为标杆持续推动朗姿医美各机构服务标准的提高。


　　2023年，朗姿医美引入了全球领先的德国莱茵T?V-SQS医疗服务质量体系认证，并向全集团推行，旗下全体机构展开认证。大会上，TV莱茵大中华区认可与认证经理GerdReimann先生为率先通过评审的7家机构颁发了认证证书。


　　Reimann先生表示：“朗姿医美是中国首家以规模化的方式，在全集团每家机构全面推进莱茵T?V-SQS医疗服务质量体系认证的大型医疗管理集团。在2023年双方合作推进认证的过程中，我们亲眼见证了朗姿医美上下对品质的认真、务实、投入与专注。莱茵T?V-SQS服务质量体系一直是欧洲品质最高标准的象征，朗姿医美的追求正是我们的坚守，相信我们的携手必将推动中国医美行业服务品质迎来更新的面貌。”


　　从品质服务到品质美学，离不开管理制度和人才制度的支撑。“朗姿医美服务品质管理委员会”应运而生。委员会由朗姿医美高管和各机构总经理组成，由机构一把手亲自牵头品质提升工作，实现“顶层策划、目标清晰、结果保证、持续改善”的良性循环，让品质理念深入企业肌理。实施层面，朗姿医美打造了一支“专人专岗专业赋能”的职业化品质管理团队，拢聚行业顶级人才，以每家机构至少1位经理、2位主管的配置，加上严格的培训考核体系，保障团队进步与活力。


　　活动现场，朗姿医美全国品质团队代表共同登台发表了“品质美学宣言”，真诚诠释“发自内心，基于善心，心怀善念，由心而发”的品质服务原则，将品质团队的职业荣誉感表达得淋漓尽致。随之，大会发布了象征优秀品质团队荣耀的“朗姿医美卓越品质勋章“，勋章以金钥匙为造型，象征开启未来的朗姿医美体系最佳品质服务，它的诞生也再次印证了朗姿医美不断提升品质服务的决心。


　　品质大会的高潮环节是首届朗姿医美品质服务大赛。来自朗姿医美全国不同城市的8家机构进行了服务能力比拼和团队风采展示，精彩演绎品质之美。经过多轮比试，最终由四川米兰柏羽医学美容医院摘得首届朗姿医美品质服务大赛“最佳风采奖”。


　　品质，是开启医美行业未来的钥匙。一路前行，朗姿医美将不忘初心，秉承“安全医美，品质医美，口碑医美”的经营理念，以“为客户创造价值”为使命目标，为求美者提供安全可靠、品质出众的医美服务，不懈推动整个行业的良性发展，让品质理想一直闪耀，点亮未来。


　　文章来源：四川省美容整形协会


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