近日，由中国整形美容协会发布的《2024年度医美机构十大运营风险及预警报告》，为我们揭示了医美行业的潜在风险和合规的重要性。这份报告的出台，旨在帮助医美机构更好地了解自身面临的挑战，从而采取有效的措施，降低运营风险，保障消费者利益。


　　手术类服务断崖式下降，轻医美风生水起


　　近年来，轻医美受到消费者的广泛欢迎。一般情况下，轻医美泛指非手术类美容项目，例如瘦脸针、玻尿酸填充、水光针等注射类项目，光子嫩肤、热玛吉、超声刀等光电类项目等。相比传统医美而言，轻医美显得更加“小而美”，以无创或者微创医学疗法来改善皮肤症状，解决求美者的容貌问题，而且做完以后恢复比较快，治疗过程比较短，术后效果显著。


　　2022年受新冠疫情影响，医疗美容市场增长暂缓，导致消费者到店次数减少、客单价下降；其中手术类项目受影响更大。德勤数据显示，按消费金额计，2022年中国医疗美容市场手术类项目收入占48%，非手术类项目收入占52%。


　　从利润来看，中国整形美容协会舆情信息中心主任丁阳指出，通过调研，近70%的轻医美机构的营收规模是1000万到6000万元，超出和低于这个范围的比例均不高。其中，亏损的轻医美机构仅占到22%。


　　近年来，社交平台上对于医美相关信息和产品审核机制的放松也让更多轻医美信息流通。在过去几年中，医疗广告受到严格监管，特别是在团购和社交平台上，许多外科项目和广告被下架。然而，最近这种趋势正在发生转变，媒体平台如小红书和抖音正在逐步放宽对医美内容的限制。


　　“抖音和小红书等平台上医美内容的增长呈现出倍增态势，美团等平台的医美业务也显示出稳健的增长势头。”


　　一方面，这为消费者获取轻医美相关的专业知识提供了更多渠道，打破了信息壁垒。丁阳表示，“在现在的媒体环境下，许多行业专家和网红都在进行消费者教育，造就了很多专家级的消费者。他们有自身判断，很清楚自己需要什么。”


　　另一方面，这也使得线上成为轻医美发展的主要平台，已形成了集成化发展的势头。前瞻数据指出，从线上订单量来看，轻医美基本统治了线上平台八成的江山，2017年，我国轻医美线上订单量占比为62%，而2022年，这一数据已增至84%。商家对于线上平台、流量严重依赖，如果商家不能通过平台获得流量，则很难在竞争日益激烈的行业存活下去。


　　针对媒体环境，作为医生，需要在提高美学、提高技术的同时学会在遵守各个平台守规则的情况下展示自己。医生的技术需要通过各个渠道展示出去，顾客通过各个渠道去了解到并做出选择，形成一个闭环。


　　提示：医美需要回归“医疗本质”


　　轻医美成为拉动医美市场增长的主力军的同时也“乱象丛生”。对于技术难度不高的轻医美项目，消费者会觉得相对来说差异不大，也不会特别的关注技术和品牌等因素。因此，低价引流高价宰客、刻意压价恶性竞争、药品器械水货泛滥、从业人员鱼龙混杂等情况数见不鲜。消费者稍不注意，就容易掉入商家设置的巨大陷阱中。云创网讯发布的《2022年度轻医美消费者满意度报告》显示，有四成消费者对轻医美表示不满意。


　　为整治轻医美的“重灾区”，从2022年9月到2023年2月期间，国家卫健委、公安部等11个部门共同发起了医疗美容行业的专项治理行动。在此期间，公开数据显示共有272起相关案例，其中排名前三的风险包括使用不合格药品和医疗器械、虚假宣传，以及未获得医疗机构执业许可证而开展医疗美容项目，较大程度上促进了行业健康发展。


　　针对以上3个主要风险，我国多个部门发布了规范轻医美行业发展的政策文件，全面保障消费者的权益。


　　2023年2月20日，国家药监局发布了《关于做好第三批实施医疗器械唯一标识工作》的通知，强调了肉毒毒素追溯体系的重要性，并要求医疗美容机构在5月31日前完成追溯信息的登记。这一措施旨在加强药品管理，确保其使用的可追溯性。


　　此外，面对广泛存在的虚假宣传问题，国家市场监管总局于2023年2月25日发布了《广告绝对化用语的指南》，为医疗美容机构提供了明确的宣传指导。该指南强调了宣传的真实性，并明确了关于绝对化用语的规定。


　　针对医疗美容机构与消费者之间的争议，国家市场监管总局于2023年2月25日和4月18日分别发布和实施了《医疗美容消费服务合同示范文本》。这一举措旨在明确消费项目、价格以及退费等问题，为机构和消费者提供保障。


　　2023年5月4日，国家市场监管总局等11部门联合印发《进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》，进一步明确了机构的规范化管理，包括药械器材的使用和打击黑医美。


　　近期，部分医美机构在直播平台售卖的医美产品价格显著低于进货价，如乔雅登玻尿酸进货价是2500-2600元/支，而他们在网上的售价是1900元/支，远低于市场价。甚至出现了假货、串货、以次充好等欺诈现象，严重干扰了医美市场正常秩序。为了更好地规范市场秩序，维护广大求美者的合法权益，推动医美行业健康有序发展。2023年11月15日，深圳市整形美容行业协会举办了防止价格乱象风险警示研讨会，并拟定了《关于发布市医美行业防止价格乱象风险警示的通知（草稿）》。


　　针对医美行业的风险与规范问题，中国整形美容协会政策研究室副主任于鲲表示，“由中国整形美容协会政策研究室组织编写的《2024年医疗美容机构十大运营风险管理预警报告》整理了从2022年到2023年度合规的信息，有上千条的数据。报告主要预警了包括纳税合规、虚假宣传、医疗器械购置及使用、药品管理、诊疗规范、质量控制、医师资质、定价违规风险、化妆品购置和使用、用工规范在内的十大风险点。”


　　法律法规和行业指南共同为医疗美容机构提供了一个全面的风险管理框架，帮助机构识别和规避潜在风险。随着行业的快速发展，合规运营不仅是法律要求，也是业务成功的关键。面对不断变化的监管环境，持续的风险管理和教育有利于确保医疗美容行业健康、稳定地发展。


　　轻医美的本质还是医疗，需要回归医疗本质，即“医疗服务、患者体验、医疗质量、医疗安全”。


　　“医疗机构应更多地依靠医疗技术水平来取胜，而非单纯依赖于拉动流量或低价竞争。如果医疗机构能够完整地落实18项医疗核心制度，并让患者安心地将自己的健康和美丽托付给专业人士，将大大赢得患者的信任，有效降低交易和运营成本。医疗美容行业中的正规机构应联合起来，通过提升技术水平、管理质量和医疗服务，重新塑造广大患者对医疗美容行业的信心和期待。”曹德全强调。


　　文章内容来源：紫亚兰大会


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