2024年3月8日，嘉兴曙光美容医院顺利通过莱茵SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系第二次监督审核。


　　嘉兴曙光美容医院连续两年均达到T?V莱茵SQS-Healthcare认证标准的相关要求。此次复审考核是对医院医疗服务质量管理体系的一次更高标准的评估，以评促建，旨在为顾客提供更优质的医疗服务。


　　德国莱茵T?V集团成立于1872年，是全球知名的第三方认证机构，以严谨著称，拥有一套全面的服务质量评估方法，代表了世界水准的质量管控和安全服务标准，被誉为国际服务质量的“金标准”。其认证规格高、标准严，须通过神秘客暗访、文件和现场审核，并每年进行连续性的监督审核。能通过其认证无疑是对医疗机构医疗服务质量的极大肯定。


　　据悉，T?V莱茵SQS-Healthcare对机构从明、暗两条线，以现场审核和神秘访客不同的方式对机构进行合理、细致和全面的考察。在考察过程中，会评估医美机构自身的医疗管理基础性要求、合规性要求、医学专业要求和其他知识性要求。同时，还以病案为核心，对病案进行分析、回溯和追踪，便于及时发现医美机构管理流程中所存在的问题和和风险。具体到医美机构的运行过程，严苛到机构在医美服务的最后一平米、最后一秒钟提升临床医疗质量，提升顾客满意度和提升医疗服务效率。


　　评审组莅临我院审核


　　莱茵SQS-Healthcare评审组分别对管理系统性、医疗质量、感染控制、药事管理、医学检验与检查、人力资源、后勤保障、食品安全、信息安全等方面，进行全方位考察。


　　每年的评审过程第一道考题，就是神秘客暗访环节。这位“神秘顾客”通过全链路产品体验给予感受性评核，在咨询预约、环境安全、人员接待、流程便捷等方面为医美机构打分，这对于被审核机构日常体系化管理要求极高。


　　“从流程制度看管理、从行动记录看执行，从受检客户角度看流程衔接。”T?V专家委员在评审当天一早便莅临我院，在服务流程、顾客体验、医疗安全、风险管控等方面进行了严密细致的审查，并给出了专业宝贵的建设性指导意见。


　　通过两天的审核，评审专家高度重视质量管理与医疗品质，特别是风险评估、应急预案等，并对医务人员进行交叉访谈，细细查问，环环演练，追溯求证，最终对嘉兴曙光美容医院的医疗服务提供及品质要求给予了高度肯定。


　　深挖顾客需求 全力提升质量管理


　　嘉兴曙光美容医院深挖消费升级需求，2020年，首次启动T?V莱茵SQS-Healthcare认证项目；2022年顺利通过T?V莱茵SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证，成为嘉兴地区唯一一家通过国际医疗服务质量权威认证的医美机构；2023年通过德国莱茵T?V-SQS第一次监督审核。多年来，曙光整形全员投入，针对“医院管理”、“医疗安全与医疗质量管理”、“护理及感控管理”三大板块进行标准化的规范工作，坚持将SQS-Healthcare认证标准落实到每个医疗环节。


　　服务无止境，品质在路上。嘉兴曙光美容医院院长徐磊先生表示：引入T?V莱茵-SQS Healthcare医疗服务质量管理体系以来，我院严格实施服务质量监测指标，持续优化服务标准与细节管理，在医疗规范、服务管理、顾客体验上不断完善，服务质量上了一个很大的台阶。我们将以此次审核为契机，进一步加强内部管理，持续迭代临床技术实力、提高医疗服务水平、制定手术安全体系、优化医疗服务质量、规范内部管理，不断超越革新为品质服务赋能，以初心致未来，用实际行动回馈求美者的信任。


　　文章来源：嘉兴曙光美容医院


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