浙江省平湖市通过“强服务、重监管、促维权”策略打造“放心医美”品牌，包括政策指引、普法培训、规范监管和严厉打击非法医疗美容行为。


　　市场监管和卫生健康部门联合提供服务前置指导，防止隐患发生；通过培训提高从业者法律意识；运用智能监管系统加强执法监管，查处非法医美案件，营造安全的医疗美容环境。


　　构建消费信任，实施放心消费建设，畅通投诉举报渠道，保障消费者权益。


　　近年来，平湖市以医疗美容服务“监管一件事”为抓手，“强服务、重监管、促维权”三个维度发力，打造“放心医美”品牌，引领全市医疗美容服务市场健康发展。平湖也成为医疗美容服务监管领域理论和实践经验的输出地，先后为省卫健委综合监督局和中国卫生监督协会、中国医药教育协会、长三角卫监6+1等举办的各类医疗美容执法培训班提供专题培训25期次，“平湖经验”已成为一张金名片，对医疗美容行业专项治理起到了积极的推动作用。


　　服务前置 上好“入市第一堂课”


　　政策指引“一对一”。按照“早介入、早服务”的理念，对刚领取营业执照和医疗机构执业许可证的医疗美容服务机构及时提供政策指引。卫生健康局和市场监管局联手将服务前置，通过一对一、手把手地指导，让创业新手清楚了解入市规则、办事流程等，明确知晓“应该干什么”“不能干什么”，从源头上减少和避免医疗美容服务隐患的发生。


　　普法培训“全方位”。卫生健康、市场监管等部门不定期召集医疗美容机构经营管理人员和从业人员，全面开展依法执业、平安建设、执业法律风险防控、药械质量安全管理及相关法律法规培训，让医疗美容机构经营者在知法、懂法的基础上做到依法执业，有效避免违法行为的发生。


　　规范监管 严打非法医疗美容


　　对合法医美机构齐抓共“管”。一是持续开展综合监管。严格规范医疗美容服务行为。卫生健康、市场监管、商务等部门密切协作，不定期开展医疗美容服务“监管一件事”联合检查，并按照各自职责，通过日常巡查、定期巡查、专项督查、双随机抽查相结合等方式，加大医疗美容服务执法监管力度，督促医疗美容服务机构规范、合法经营。二是有效开展远程监管。借助诊疗行为智能监管系统，及时发现风险预警任务，实现预警问题发现、推送、处置、整改闭环管理。并要求医疗美容机构按照《医疗机构依法执业自查管理办法》相关规定，使用自查系统开展依法执业自查整改，督促其依法履行主体责任，提升医疗美容服务水平。


　　对非法医美乱象坚决说“不”。一是多部门联合铁腕整治。平湖市卫生健康局、市场监管局、商务局、公安局等部门持续联合开展打击非法医疗美容专项行动，始终保持高压态势，多次查处跨省、跨市流动非法医美等典型案件，有效净化了医疗美容服务市场。近年来，共立案查处非法医疗美容案件96起，罚没款合计411万元，向司法部门移送非法医疗美容涉刑案件10起，最终依法追究刑事责任14人。二是立体式开展法制宣传。广泛利用微信、电视、报纸等媒体开展“美丽健康·从拒绝非法医疗美容开始”主题宣传，非法医疗美容典型案例通报和以案释法等，通过强化宣传教育，普及非法医美的危害和法律责任，增强群众对非法医疗美容的识别能力；引导生活美容机构落实主体责任，自觉拒绝提供非法医美。


　　蓝盾出击 维护群众合法权益


　　构建“放心医美”消费环境。针对医疗美容行业纠纷多发的实际情况，制定《平湖市医疗美容领域放心消费建设工作实施方案》和《医疗美容领域放心消费单位建设标准》，实现全市三家民营医疗美容诊所放心消费建设工作全覆盖。督促医疗美容机构亮证亮照经营，公示价格，主动接受社会及监管单位监督，落实消费维权首问责任制和先行赔付制度，自觉落实放心消费各项制度，主动维护消费者合法权益，实现在源头化解消费纠纷，构建“放心医美”消费环境。近几年来，未发生市域内医疗美容机构的医疗美容服务消费纠纷。


　　畅通群众投诉举报渠道。平湖市12345政务热线时刻保持畅通，卫生健康、市场监管、商务等部门密切配合，对非法医疗美容零容忍，对投诉举报有求必应，对违法行为有案必查，全力维护消费者合法权益。平湖市《跨省维权，惩戒网络引流非法医疗美容》案例入选今年浙江省消费维权十大典型案例（详情见下方“延伸阅读”），该案在接到群众举报后，经长达半年的外围取证，揭开了跨省“借照”、关门走人、逃避法律责任的非法套路，为顾客追回损失8万余元，依法维护了消费者合法权益。


　　文章来源：金平湖健康热线


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